¿Te gustaría saber qué es un CRM inmobiliario y cuáles son las ventajas de su uso para el profesional inmobiliario? A través de esta herramienta es posible llevar a cabo una gran variedad de acciones enfocadas en la mejora de la organización de una agencia inmobiliaria.
A continuación, te revelamos en qué consiste exactamente este software, cómo funciona y los beneficios que proporciona.
¿Qué es un CRM inmobiliario?
Las siglas CRM inmobiliario hacen referencia a Customer Relationship Management (Gestión de la Relación con el Cliente). De este modo, podemos decir que se trata de una plataforma que sirve para almacenar información y datos de clientes potenciales. Por ejemplo, podemos recopilar teléfonos, direcciones, intereses de los usuarios, etc.
Sin embargo, es fundamental que no concibamos el CRM como un mero programa de recopilación de datos, puesto que sus funciones van mucho más allá. Por ejemplo, te será de gran utilidad para analizar datos, gestionar las citas y otros eventos importantes, realizar un cruce de clientes con inmuebles, simplificar y automatizar tareas repetitivas, etc. Más adelante te mostraremos todas las ventajas que supone incorporar esta herramienta en una agencia inmobiliaria.
¿Para qué sirve un CRM inmobiliario?
En general, podemos decir que un CRM inmobiliario es una herramienta que sirve para organizar de forma más eficiente el trabajo dentro de una agencia.
Además de poner orden en la empresa, mejora la relación con los clientes y ayuda a vender más.
Otros de los objetivos de las inmobiliarias son la captación de nuevos inmuebles y el contacto con clientes potenciales. Este programa permite realizar una serie de acciones enfocadas a ello. Por ejemplo, es posible revisar los inmuebles que necesitan datos o que están incompletos, controlar las publicaciones en los diferentes portales e incluso gestionar la página web inmobiliaria de un modo más sencillo.
En resumen, el CRM es un programa que mejora la relación con los clientes, hace que aumente la productividad entre todos los miembros del equipo, permite tener los documentos organizados y guardados con mayor seguridad, y, además, facilita diversas acciones relevantes.
Cómo funciona un CRM inmobiliario
¿Quieres saber cómo funciona un CRM inmobiliario? El proceso es bastante sencillo, puesto que este programa es similar a una base de datos que se guarda en la nube. Lo mejor es que puedes acceder desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tablet) y desde cualquier lugar, siempre que se tengan las claves de acceso.
Para disfrutar de todas las ventajas de un CRM inmobiliario necesitarás:
- Contar con un dispositivo digital.
- Tener conexión a internet.
No obstante, como veremos más adelante, existen diferentes tipos, por lo que el funcionamiento variará.
Además de facilitar la comunicación con los clientes, también resulta útil para otras tareas:
- Subir desde la plataforma la cartera de inmuebles de la inmobiliaria a los principales portales. De este modo, ya no tendrás que hacerlo de uno en uno, por lo que reducirás el tiempo de trabajo considerablemente.
- Almacenar y gestionar las fichas de los clientes, donde insertarás información relevante como los datos, intereses, preferencias, acciones que has llevado a cabo con ese usuario, etc. Intenta que las fichas sean lo más completas posibles.
- Dejar constancia de las tareas que realiza cada agente inmobiliario.
- Organizar y asignar tareas.
- Crear alertas y notificaciones.
- Gestionar los clientes que llegan a través de la página web inmobiliaria, ya que puedes conectar el CRM a tu página web.
Si quieres probar uno, el CRM inmobiliario para la gestión de tus clientes de los amigos de Inmogesco permite realizar un gran número de acciones que facilitan la gestión de una inmobiliaria. Lo mejor es que puedes probarlo de forma totalmente gratuita.
Tipos de CRM inmobiliarios
¿Sabías que existen diferentes tipos de CRM inmobiliarios? Concretamente, podemos diferenciar entre los de escritorio y los de nube:
- Un CRM inmobiliario de escritorio es aquel que se ejecuta solo en ordenadores o portátiles.
- Existen otras versiones que se ejecutan a través de la web y que permiten el acceso mediante la conexión a internet. Puedes consultar los datos en cualquier momento y lugar. Este tipo suele ser el preferido por la mayoría de agentes inmobiliarios.
Las ventajas de usar un CRM inmobiliario
Las ventajas más destacadas de usar un CRM para inmobiliarias son:
- Mejora la comunicación entre los miembros del equipo.
- Aumenta la productividad, puesto que es posible automatizar tareas repetitivas y resultará mucho más sencillo realizar algunas acciones como la búsqueda de datos, la gestión de la web, etc.
- Los clientes quedarán más satisfechos con los servicios. De este modo, mejora la imagen de la agencia y aumentan las ventas.
- Permite el cruce de demandas, es decir, cruzar clientes potenciales con inmuebles del catálogo según sus intereses.
- Facilita el análisis de datos para comprobar cuáles son aquellas acciones que realmente están dando resultados.
Respecto a si conviene o no invertir en esta herramienta, sin duda, la respuesta es un rotundo sí. En caso de que cuentes con un flujo grande de clientes, el CRM se convertirá en un aliado esencial para gestionar correctamente tu agencia inmobiliaria. Ten en cuenta que si no mantienes un control adecuado, es probable que se extravíen algunos papeles, que olvides alguna cita, que comentas errores en la subida de datos a los portales inmobiliarios, etc. Cada error repercutirá de forma negativa en la imagen profesional de la agencia.
No obstante, aquellas inmobiliarias con un número de clientes algo más reducido también encontrarán una ayuda esencial con el uso de este software.
Cómo gestionar los clientes con un CRM inmobiliario
Ahora que sabes en qué consiste este programa y cuáles son sus ventajas, te mostramos cómo gestionar los clientes con un CRM:
Planifica una estrategia
El primer paso será planificar una estrategia de captación. Esto es fundamental para dirigirte a aquellas personas que realmente podrían estar interesadas en los servicios de tu inmobiliaria y que tus esfuerzos no sean en vano.
Piensa cuáles son las características que definen a tu cliente ideal. Cuanto más concreto seas, mejor.
Céntrate en clientes de calidad
El CRM inmobiliario puede servir para analizar la actividad y preferencias de los usuarios, y cómo actúan con tu página web o anuncios de inmuebles. De este modo, descubrirás las características de tus potenciales clientes para aumentar las ventas de tu agencia.
Gracias al análisis de datos, observarás si un determinado inmueble recibe más visitas a través de internet, cuál es el perfil de usuarios que se interesan por ese tipo de viviendas, etc.
Mantén organizados los datos desde primer momento
La organización dentro de una agencia inmobiliaria es fundamental. Los datos de clientes son muy valiosos, además, muchos de ellos resultan ser confidenciales.
Para evitar que cualquier documento se extravíe, deberás incorporar toda la información en tu CRM inmobiliario y olvidarte de tenerlo todo en archivadores y papeles.
Gracias a esta herramienta, dispondrás de cualquier dato en un solo clic.
Muestra el funcionamiento del CRM a tus agentes
Por supuesto, los agentes inmobiliarios han de conocer el funcionamiento del CRM. Para ello, proporciónales una pequeña formación. De este modo, se irán acostumbrando al programa y lo manejarán correctamente.
Como hemos mencionado, una de las grandes ventajas de apostar por este programa es que cada miembro del equipo tiene la posibilidad de acceder a cualquier información de forma rápida y sencilla. Además, también podrás asignarles tareas y gestionar algunas acciones de forma conjunta. No olvides que el trabajo en equipo es fundamental.
Segmenta por características
Gestiona las fichas de tus clientes correctamente con el fin de segmentarlas según sus características. Por ejemplo, puedes realizar diferentes divisiones basándote en la demografía, los gustos, el poder adquisitivo, etc.
A través de esta segmentación, personalizarás los servicios de tu agencia a cada cliente. Este hecho se traduce en un mayor éxito como profesional.
Apuesta por el networking
Recopila también los datos de bancos, notarios, abogados, especialistas en marketing y cualquier profesional con el que puedas mantener una relación para tu agencia.
Características de un CRM inmobiliario
Dependiendo del tipo de CRM inmobiliario que selecciones, variará sus características y funcionalidades. Sin embargo, todos ellos comparten una serie de rasgos comunes:
Almacena datos para la agencia inmobiliaria
Su funcionalidad más destacada es almacenar datos para la agencia inmobiliaria, los cuales sirven para construir un perfil de los clientes y conocerles a fondo.
Gracias al almacenamiento de datos, los profesionales darán un servicio óptimo a cada persona, ya que se centrarán en enseñarles solo los inmuebles que pueden resultar de su interés.
También se utiliza para recopilar información de cada propiedad y ordenarlas según determinados criterios.
Permite analizar la información de los clientes
Los datos no solo quedarán almacenados en un lugar seguro, sino que han de ser analizados.
Es probable que determinadas acciones te resulten eficaces con un tipo de cliente concreto, pero, sin embargo, no te serán de utilidad con otros usuarios.
El CRM Inmobiliario te permitirá analizar la información y detectar qué pasos has de seguir con cada perfil de cliente.
Ayuda a gestionar los procesos de venta y alquiler
Resulta fundamental que controles correctamente todo el proceso de compraventa o alquiler para que no se produzca ningún problema y los clientes queden satisfechos con los servicios de tu agencia.
Cuando la inmobiliaria recibe un gran número de visitas, mantener el control de cada proceso puede resultar bastante complejo. Por ello, el CRM inmobiliario te ayudará a gestionar de forma ordenada cada caso. Además, mantendrás una mayor coordinación con tus agentes y otros miembros del equipo.
Administra todas las comunicaciones
El CRM Inmobiliario centraliza todas las comunicaciones en un solo lugar. Esto se traduce en una mejor productividad dentro de la agencia inmobiliaria, ya que no tendréis que perder el tiempo en la búsqueda de un dato concreto.
Por otro lado, ahorrarás espacio físico. Toda la información relevante la tendrás recopilada en un único lugar de forma más segura.
Podrás tener una panorámica de las gestiones que se han llevado a cabo y detectar cuáles han sido los casos de éxitos o los errores que se han cometido.
El tener todos los datos centralizados permitirá que en una misma gestión de venta o alquiler todos los miembros del equipo puedan comunicarse para saber qué acciones ha completado cada uno y no repetir llamadas, citas, visitas, etc.
Conclusiones
El CRM inmobiliario es una herramienta fundamental para la gestión de cualquier agencia, independientemente de su tamaño y flujo de clientes.
No solo se trata de un software que permite recopilar datos, sino que a través de este programa es posible mejorar la productividad, controlar la información, gestionar la web inmobiliaria, facilitar el contacto con los clientes, aumentar la seguridad, etc.
En definitiva, con el uso del CRM inmobiliario podrás llevar a cabo numerosas acciones que provocarán tanto directa como indirectamente un mayor número de ventas y que mejorarán la captación de clientes potenciales.
¿Tienes alguna duda sobre este programa de gestión? Déjanos un comentario y responderemos a todas tus cuestiones.
